L'accueil des publics difficiles

• Auteur : Maya Paszt
• • Editeur : Demos 2012
  • Collection : Les pratiques
  • ISBN/ISSN : 978-2-36241-065-9
  • Format : 181 p
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire
  • Note générale : Bibliogr., 2 p.
  • Résumé :

    Un guide pour apprendre à gérer les situations de conflit dans le cadre de l'accueil des publics. L'auteure définit les publics difficiles et en établit une typologie. Elle examine ensuite les enjeux et les méthodes d'un accueil adéquat. Cet ouvrage s'adresse aussi bien aux professionnels de l'accueil qu'au personnel médical, amené à rencontrer des patients au comportement agressif ou violent.

• • Descripteurs : gestion des conflits
  • Mots-clés : Accueil des publics
  • Index. décimale : 302 (Interaction sociale)