| Titre : | L'accueil des publics difficiles |
| Auteurs : | Maya Paszt, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Demos, 2012 |
| Collection : | Les pratiques |
| ISBN/ISSN : | 978-2-36241-065-9 |
| Format : | 181 p |
| Note générale : | Bibliogr., 2 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 302 (Interaction sociale) |
| Descripteurs : | gestion des conflits |
| Mots-clés: | Accueil des publics |
| Résumé : | Un guide pour apprendre à gérer les situations de conflit dans le cadre de l'accueil des publics. L'auteure définit les publics difficiles et en établit une typologie. Elle examine ensuite les enjeux et les méthodes d'un accueil adéquat. Cet ouvrage s'adresse aussi bien aux professionnels de l'accueil qu'au personnel médical, amené à rencontrer des patients au comportement agressif ou violent. |
| Nature du document : | documentaire |
Exemplaires (1)
| Cote | Section | Localisation | Code-barres | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 302 PAS | documentaire | CDI | 003257 | Disponible |